物业管理、道路维修、消费维权……市民拨打12345热线，反映的都是与生产生活、切身利益相关的难事急事，都是看得见、摸得着的民生实事。

12345热线把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，切实提高联系服务群众的工作水平，真正把市民热线打造成政府与群众之间的连心桥。

　　小区充电桩撑起安全大民生

“充电不规范，安全隐患大”……近日，龙城区幸福里小区的一位居民来电话反映，该小区内有很多居民在家中私拉电线甩到楼下给电动车充电，存在安全隐患。

为破解这一乱象，该小区物业工作人员对幸福里小区多户业主进行走访，了解业主诉求，进行安全告知，并通过“居民议事日”线下议事平台等广泛征求意见。征得大部分业主同意后，幸福里小区利用现有机动车停车位，正在筹备修建小区充电桩，以满足居民电动车的停放、充电需求，从源头上实现电动车“不上楼”，楼房“无天线”，杜绝隐患。

装好净化设备 守护居民安静环境

龙城区海龙街道鑫丰园小区一居民来电话反映，小区附近有三家饭店的排烟机油烟大噪音大，平时居住不能开窗。影响正常生活，希望有关部门尽快处理。

    城市管理综合行政执法局龙城大队接到油烟问题的投诉后，立即到现场调查核查。在鑫丰园小区执法人员详细了解了具体情况，被投诉三家饭店无油烟均为水蒸气，要求废弃使用原排风系统，避免有噪音污染。现三家饭店已经安装油烟净化设备、烟道也已整改完毕，并进行油烟及噪音第三方检测，检测报告显示符合国家标准。