龙城区以企业和群众办事方便为目标，进一步优化营商环境，健全服务体系、创新服务模式、提升服务功能，龙城区营商局通过全面推行“帮代办”、“自助办”、“痛快办”、“监督办”服务方式，积极拓宽为企业和群众服务渠道，推进政务服务大厅标准化建设、政务服务便民化运行，打造办事方便的服务品牌，切实提升企业和群众的获得感和满意度。

一、全面推行“帮代办”。一是对重点工程建设项目实行全程代办，明确了28个项目的招商引进人员负责全程代办；二是全面落实“项目管家”制。全区110个500万元以上项目、57个规模以上工业企业、34个限额以上商贸流通企业、8个规模以上农事企业均实现“项目管家”全覆盖。设立政企互动交流群，第一时间解决企业难题,截至目前，为企业解决实际问题30个；三是政务服务大厅组建专业“帮代办”队伍。明确4人负责帮代办，指导帮助企业群众办理各类政务服务事项，设立志愿服务岗，每天轮流2人进行值岗，对老弱病残孕等特殊群体，全程陪同服务。

二、全面推行“自助办”。不断完善政务服务标准化建设，在政务服务大厅一楼设立了自助服务区，在自助服务区内配备了服务器、高拍仪、网上申办查询机、税务发票申领终端机等设备设施。同时，利用整面墙打造了龙城高频事项“马上办”，企业、群众可根据自己的需求通过扫描墙上的二维码自助办理多项业务。自助服务区设立以来，受到企业、群众高度关注，缓解了窗口工作人员的工作压力，又节省了企业、群众的办事时间，为企业、群众带来了方便快捷的办事新体验。

三、全面推行“痛快办”。在政务大厅设置了“办不成事”反映窗口，主要受理审批窗口和政务服务部门无法正常办理的事项及损害营商环境行为投诉，窗口工作人员会第一时间推动解决，确保受理问题100%答复。每天由副局长带班，对办理难度较大的疑难问题，通过联席会议和领导签批推动解决。

四、全面推行“监督办”。一是加大市民诉求办理。截至目前，12345网络平台交办116件，办结113件，办结率97.41%，满意率100%，按时反馈率、即时转办率均100%；12345话务平台交办2112件，办结2101件，办结率99.48%，满意率100%，按时反馈率、即时转办率均100%；二是加强网上审批监督。对审批时限、审批流程实时监管，全面落实“好差评”制度，差评整改率100%。