龙城区12345政务便民热线为民纾忧解困暖心相助

疫情大考，考验的是应对处置的“速度”、真诚服务的“态度”，更是情系群众的“温度”。11月26日，全市开展高质量区域核酸筛查后，龙城区12345群众诉求处置专班按照区防指指令，迅速集结，坚持“疫情诉求、民生需求”优先办的原则，用实际行动坚守热线，共战疫情。

“我8点左右拨打120到朝阳市二医院进行透析，现在就医完毕，没办法回家”，召都巴镇肖先生焦急地通过12345热线反映问题，请求帮助。接到诉求后，龙城区12345热线平台立即派出应急车辆，半个小时内到达肖先生所在地，在落实防疫措施的前提下，安全顺利地将诉求人送回家中。

“我从沈阳到朝阳豪德广场送货，我现在没有吃的了，希望能够给我送一点物资”外地货车司机拨打12345政务服务热线寻求帮助。正值初冬寒流天气，夜晚温度更低，龙城区12345热线平台了解到货车司机的情况，立即派人带着准备好的热水、泡面等生活保障物资来到车辆停放处，确保符合防疫安全的情况下，将物资送到诉求人手中。诉求人当场对我们的工作人员表达了感谢之情。

龙城区12345热线平台不仅发挥疫情期间专班工作机制，主动派专人专车解决群众诉求，更是加强与全区各职能部门建立实时联动机制，及时受理市民有关疫情的咨询、建议、求助等诉求问题，确保群众的困难诉求得以解决。

“我家住在紫金苑小区，家里下水管道堵了，正在往上返水，能不能帮我找个通下水的师傅”，“我家在万商A区，家里卫生间水盆掉下来了，能不能帮我找个水暖工”，接到居民诉求后，12345热线平台立即将诉求件转给案件办理部门。区住建局接到诉求件后高度重视，积极协调专业师傅，派出应急车辆，在全面做好消杀、佩戴好防护装备、排除疫情风险的前提下，接送工人师傅到居民家中帮助解决问题。

11月26日下午，12345热线平台接到一货车司机紧急诉求反映，自己车辆的大件证明天就过期了，需要今天17：30分之前，从龙城区西大营子高速口上高速，但正处于我市疫情管控期间，希望帮助协调尽快通行。区交通局接到案件后，在确保符合防疫条件的情况下，帮助诉求人顺利解决通行问题，为大件运输车辆减少损失。

凝聚力量，共克时艰。12345热线平台与全区各职能部门加强联动，携手共助，在关键时刻，保民生、稳民心，暖人心，定信心，积极为打赢疫情防控阻击战提供保障。