带着真诚与温度 为群众解疑释惑

静态管理期间，为及时回应群众关切和疫情防控期间生产生活中的困难，妥善答复群众各类诉求，我区群众涉疫诉求办理工作领导小组和工作专班在解决群众诉求时，始终坚持以人民为中心的理念，按照“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的工作思路，对疑难问题工单，主要负责同志亲自过问、分管负责同志亲自研究，用心用情办理、答复好群众通过12345政府服务平台和2621666疫情防控便民热线提出的各类诉求，确保群众满意。

“近日，我们接到的群众诉求件中，有个别诉求人因对防疫政策了解不透彻，未及时关注防指政策，对每天做核酸不理解。”群众涉疫诉求办理工作专班负责人介绍说，“当遇到这样的诉求时，我们的工作人员就充当‘知心阿姨’，站在群众立场上倾听群众诉求，研究解决办法，用相关防疫政策把群众的疑惑解释清楚，做好群众情绪疏导，最终得到诉求人的理解，成为了群众的贴心人。”

工作专班负责人说：“对于此类诉求，我们从不回避，通过进行真诚、细致、耐心的沟通交流和解释引导，使之转化为拉近与群众距离的良机。从实际成效看，现在这类问题已经逐渐减少，我们的工作达到了预期效果。”