今年以来，龙城区数据局聚焦高效便利政务环境建设，以政务服务规范化、标准化、便利化为抓手，全方位提升政务服务质效，为区域经济社会高质量发展蓄势赋能。

　　深化窗口集成改革，实现服务提质增效。深入推进“综合窗口”改革，在科学设置6个无差别综合窗口同时同步设立企业开办、工程建设项目审批、人社系统、医保、不动产等5个服务专区。将全区28个部门390项政务服务事项全部纳入综窗办理，应进必进审批事项进驻率达100%。通过资源整合、窗口整合，将原有112个窗口精简至31个，窗口压减率达72%。全面推行“前台受理、后台审批”受审分离工作模式，大幅提升审批效率，年初以来无差别综窗累计受理事项693件、办结411件，工程建设窗口受理54件、办结51件。同时，紧扣省市改革要求，重新梳理确定33项“高效办成一件事”事项，推动办事模式由“单项办理”向“集成联办”转变，有效降低企业和群众办事成本。

　　夯实标准化建设，筑牢政务服务根基。严格对标上级目录标准、全面衔接省市政务事项目录体系，初步梳理形成2026版区级545项政务服务事项清单，包含行政许可事项154项，清晰界定权责边界，坚决杜绝清单外审批行为。高质量完成全区23个部门512项政务服务事项规范化梳理校核，统一完善事项库各类核心信息，实现事项信息规范统一、动态精准，夯实政务服务标准化运行数据基础。通过专项培训细化办事标准，优化服务场景，持续精简办事环节、压缩办理时限，目前全区落地“一次不用跑”事项220项、“立等可取”事项163项、容缺办理事项147项、告知承诺办理事项39项、涉特殊环节事项170项，全面推动政务服务由“能办可办”向“快办优办”升级。

　　强化数字赋能，升级涉企增值服务。聚集企业发展需求，在龙城区政务服务大厅设立一站式企业服务专区，划分金融服务、惠企政策服务、政务服务进园区、法治服务、人才就业服务等功能区，拓展涉企事项帮办代办服务功能与兜底保障渠道。同步搭建龙城区特色产品展示区，通过实物陈列、图文展板、扫码查询等多元形式，为辖区企业当好“代言人”。引入朝阳市科技金融服务驿站、朝阳银行、盛京银行的相关金融服务产品进驻企业服务专区，并建立工作对接机制；稳步推进公安“7110”服务进驻法治服务功能区。同时创新智慧政务模式，打造“龙小智”数字政务品牌，完成28个部门604项办事指南标准化编制，搭建本地政务知识库，以人工智能赋能政务服务智能化升级。

　　抓实民生诉求办理，提升群众满意度。持续完善12345政务服务热线办理机制，在全市率先建立12345热线“1+N”联动机制，制发《关于提升12345热线即时服务能力的工作制度》，建立应急联动机制和涉企政策专员制度，对四类社会风险事件、三类紧急诉求实行“30分钟内联系响应、1个工作日内反馈”的快速处置机制。建立民生实事台账，实行重点问题跟进督办、闭环管理，全面提升诉求处置规范化水平。针对疑难复杂问题，通过专题会商、现场踏勘，妥善解决38件复杂民生难题。针对供气、供暖、食品安全等热点共性问题，常态化分析研判、精准施策，累计制发工作提醒函5份、编发工作专报43期，有力保障各类诉求高效处置。