今年以来，龙城区数据局持续优化12345政务服务热线办理工作机制，健全诉求响应、处置督办、复盘整改全流程闭环体系，精准回应群众各类诉求，全力打通便民服务“最后一公里”，切实提升群众幸福感与满意度。

　　该区在全市率先建立12345热线“1+N”联动机制，印发《关于提升12345热线即时服务能力的工作制度》，同步建立应急联动机制和涉企政策专员制度。针对四类社会风险事件、三类紧急诉求，落实“30分钟内联系响应、1个工作日内反馈”的快速处置标准，大幅提升紧急民生事项处置效率。

　　工作中，该区建立民生实事台账，对重点问题跟进督办、闭环管理。聚焦各类疑难复杂民生问题，通过专题会商、现场踏勘等方式统筹推进问题化解，累计妥善处置38件复杂民生难题。同时常态化开展不满意案件“回头看”工作，对群众反馈不佳的诉求重新核查处置，506件民生问题经二次整改获得群众认可。

　　针对供气、供暖、食品安全等群众高度关注的共性热点问题，龙城区坚持常态化分析研判、精准靶向施策，累计制发工作提醒函5份、编发工作专报43期，从源头排查化解民生痛点、难点问题，筑牢民生服务保障防线。

　　截至5月底，全区累计受理12345政务服务热线诉求3735件，办结3387件，办结率90.68%，有效诉求满意率96.58%，民生服务质效实现稳步提升。

　　龙城区数据局表示，将坚守高效温暖的服务理念，持续健全民生诉求规范化处置体系，细化服务举措、提升服务效能，以优质政务服务持续优化辖区营商环境、增进民生福祉。