【主持人】听众朋友们，大家好！这里是利民热线，欢迎收听“利民热线”节目。今天做客直播间的嘉宾是龙城区数据局副局长贾永鑫同志，欢迎您，贾局长！

　　【贾局长】主持人好，听众朋友们，大家好！非常荣幸能走进直播间，和大家面对面交流龙城区政务服务相关工作。政务服务直面企业群众，涵盖办事审批、便民服务、诉求办理等方方面面，直接关系大家办事体验与切身利益。今天也希望借助这个平台，让大家全面了解我区政务服务职能、便民惠企各项举措，同时认真倾听大家的意见建议，帮助我们补齐服务短板，持续优化办事环境，谢谢大家！

　　【主持人】贾局长，我们都知道政务服务是一项面对企业群众办事审批等方面的综合性和系统性工作，直接关系到企业群众的办事体验与切身利益，首先您能不能介绍一下龙城区综合窗口改革的成效好吗？

　　【贾局长】好的，近年来，龙城区始终把深化政务服务综合窗口改革作为推进“放管服”改革、持续优化区域营商环境的核心抓手，严格对照省、市政务服务改革工作部署，坚持问题导向、目标导向、结果导向，针对过去政务大厅窗口职能分散、部门窗口各自独立、群众企业办事多头跑、重复跑、等候时间长、审批效率不高等长期存在的突出问题，系统性推进综合窗口集成化改革，重构大厅布局、重塑办事流程、重组人员队伍、重建运行机制，逐步实现政务服务从“分窗专办、一事一窗”向“无差别受理、一窗通办、集成联办”模式转型，整体改革工作取得阶段性明显成效，下面我将从改革实施背景、主要推进举措、实际工作成效、三个方面详细汇报具体情况。

　　一、综合窗口改革实施背景与前期痛点

　　改革启动之前，龙城区原政务服务大厅长期实行部门专属窗口设置模式，市场监管、人社、医保、不动产、住建、交通等28个职能部门分别独立设置业务窗口，最高峰时期大厅常设窗口数量达到112个，窗口布局分散、业务界限清晰但办事壁垒突出，长期存在四大突出问题。一是办事群众和企业办事辨识度低，不熟悉业务对应窗口，经常在大厅多个窗口之间来回询问、反复排队，一件事项需要多次取号、多次等候，办事流程繁琐，整体体验较差。二是窗口业务忙闲不均衡，部分高频业务窗口长期排队拥堵，不动产、企业开办、社保医保窗口人流量长期饱和，而部分低频审批窗口人员闲置、工作量不饱和，人力资源配置不合理，整体服务效率偏低。三是部门窗口审批权限受限，多数窗口工作人员仅具备材料收取、业务登记职能，核心审批环节仍需要转回部门后台办理，存在“前台只收件、审批在单位”的体外循环问题，事项整体办结周期较长。四是事项进驻标准不统一，部分部门存在选择性进驻现象，部分审批事项未能全面进驻大厅集中办理，群众仍然需要往返部门单位完成业务办理，“只进一扇门”目标落实不到位。针对上述现实问题，我区制定出台《龙城区综合受理改革实施方案》《政务服务事项进驻“一门”集中办理实施方案》，全面启动综合窗口系统性改革工作。

　　二、综合窗口改革主要实施举措

　　第一，全面优化大厅物理空间布局，科学划分功能区域。按照“集成整合、分类分区、高效集约”原则，对大厅原有窗口布局进行全面改造重构，取消全部部门独立专属窗口，统一设置6个无差别综合受理窗口，同步配套设立企业开办、工程建设项目审批、人社综合服务、医保经办服务、不动产登记5个专业化服务专区，形成“无差别综合窗口+专业特色专区”互补运行格局。经过整合压缩，大厅运行窗口数量从原来112个精简压缩至31个，窗口数量压减率达到72%，大厅整体运行空间更加合理，办事动线更加顺畅清晰，从硬件层面为一窗通办奠定基础。

　　第二，推进事项全面集中进驻，实现应进必进全覆盖。严格落实“事项进驻、人员进驻、权限进驻”三项硬性要求，逐一梳理全区政务服务事项清单，将全区28个职能部门共计390项政务服务事项全部纳入无差别综合窗口受理办理，应进必进审批事项进驻率达100%，坚决杜绝事项体外循环、两头办理问题。同步对照省市事项目录体系，完成2026版区级政务服务事项清单梳理工作，累计梳理区级政务服务事项727项，其中行政许可事项183项，逐项明确办理流程、申请材料、办理时限，统一编制标准化办事指南，实现所有进驻事项办理标准统一、受理口径统一、答复要求统一。

　　第三，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”受审分离运行新模式。打破原有部门业务界限，综合窗口工作人员不再局限于单一部门业务，统一负责所有进驻事项的材料接收、信息录入、初步审核工作，受理业务之后按照事项所属类别，分类推送至对应部门后台审批岗位开展实质性审查审批工作，审批完成之后统一由综合窗口出具办理结果、发放证照文书。通过受理和审批岗位分离，让前台工作人员专注做好接待受理工作，部门审批人员集中精力开展审核工作，大幅提升岗位专业化程度，有效压缩整体办理时长。同时建立跨部门协同流转机制，针对涉及多部门联办事项，依托内部流转通道实现材料线上推送、并联审批，避免办事群众重复提交纸质材料。

　　第四，统筹推进“一次不用跑”、“立等可取”、“高效办成一件事”三项服务模式，线上线下同步发力，分类实现“足不出户办、当场办结走、多事一起办”，全方位压缩办事时间、减少跑动次数。主持人，下面我将就以上三项便民服务模式的具体推进情况做简要介绍。

　　一是大力推行一次不用跑不见面审批。我们持续扩大全程网办事项范围，群众和企业可以通过政务服务网、辽事通手机APP在家提交业务申请，依托电子证照共享不用反复递交纸质材料，审批完成后证件还能免费邮寄到家。

　　二是全面落实立等可取当场办结服务。我们梳理了一大批流程简单、材料清晰的高频业务，明确为即办事项，群众带齐材料来到政务大厅，在综合窗口就能现场审核、当场拿证。同时通过增设潮汐窗口、优化内部审批权限，减少等候时间，避免办事群众长时间等待。

　　三是深入开展高效办成一件事集成改革。针对开店创业、房产交易、新生儿落户、职工退休等群众经常需要多个部门来回跑的事项，我们进行流程再造，把多项关联业务打包成一件事，实现一套材料、一窗受理、多部门同步审批，不用分头跑多个窗口。同时针对企业重点项目提供容缺受理、全程代办服务，进一步提升审批效率，切实降低企业和群众办事成本。下一步，我们将继续优化三类服务模式，不断扩充事项清单，截至目前，已梳理形成“一次不用跑”事项218项、“立等可取”事项163项、“高效办成一件事”事项33项，让群众办事选择更多、速度更快、体验更好。

　　第五，强化窗口人员队伍专业化建设，建立常态化培训考核机制。面向综合窗口全体工作人员开展分批次、分领域业务专项培训，建立周例会业务学习、月度业务考核、季度技能评比工作制度，针对不同领域业务开展常态化业务轮训，确保每名窗口工作人员熟练掌握全部进驻事项基本受理要求，能够独立完成各类业务初步受理工作。同步设立党员先锋岗、文明服务示范岗，落实领导干部大厅带班值守制度，及时处置业务疑难问题，规范窗口服务言行举止，统一服务标准、仪容仪表、文明用语，全面提升窗口整体服务形象。

　　三、综合窗口改革取得的实际工作成效

　　一是办事跑动次数明显下降，群众办事便捷度显著提升。彻底改变以往“办一件事、跑多个窗口、排多次队伍”的传统模式，实现群众进一扇门、取一次号、到一个窗口即可完成绝大多数业务受理工作，高频事项平均跑动次数下降60%以上，办事群众大厅平均等候时长明显缩短，办事整体体验得到直观改善。

　　二是窗口人力资源利用效率大幅提升，大厅运行秩序更加规范。通过无差别综合窗口统一受理模式，均衡各时段业务工作量，有效解决以往窗口忙闲不均问题，窗口人员工作负荷更加合理，大厅整体运行秩序井然。截至目前，上半年无差别综合窗口累计受理各类政务服务事项接近1159件，工程建设项目专业专区受理审批事项124余件，绝大多数事项能够在承诺时限内按期办结，整体办件运行平稳有序。

　　三是审批办结时限持续压缩，办事效率实现稳步提升。依托受审分离模式和并联审批机制，企业开办事项办理时限常态化压缩至0.5个工作日以内，工程建设项目从立项用地规划阶段到核发施工许可证，整体平均审批时长压缩至25个工作日，审批提速效果十分明显，逐步形成区域营商环境特色品牌。

　　四是标准化规范化水平全面提高，业务办理口径更加统一。通过统一编制办事指南、统一受理标准、统一答复规范，有效避免不同窗口、不同工作人员对同一事项要求不一致、材料标准不统一的问题，同类事项办理要求保持一致，减少群众因为材料标准问题多次补充材料情况，业务办理一次性成功率持续提升。

　　五是部门协同联动能力持续增强，体外循环问题得到有效遏制。随着事项全面进驻、审批权限逐步下放，绝大多数业务事项能够在大厅内部完成全流程办理，需要返回原单位办理的业务数量大幅减少，部门之间业务协同配合更加顺畅，整体政务服务闭环体系基本成型。

　　这些工作我们都会定期公开进展，也欢迎大家持续监督提出意见。

　　【主持人】感谢贾局长刚才把龙城区综合窗口改革工作的情况讲得特别透彻，无论是综合窗口改革的实施举措还是取得的实际工作成效，都取得了可观的成绩。我们了解到之前在政府网站公开征集企业群众密切相关的问题，其中“在企业服务方面的创新举措”这一条热度特别高，很多企业群众都在咨询，您能给大家解答一下吗？

　　【贾局长】我区始终坚持把服务市场主体、助力企业发展作为优化营商环境工作重中之重，聚焦企业开办、项目落地、审批提速、政策兑现、诉求响应、要素保障全链条需求，围绕市场主体准入、项目建设推进、生产经营保障、困难问题化解等关键环节，持续推出一系列针对性创新服务举措，构建全方位、全周期、一站式涉企服务体系，全力降低企业制度性交易成本，提振市场主体发展信心，接下来我就企业服务方面的创新举措和工作成效做以下介绍。

　　一、打造一站式企业增值化服务专区，构建集中化涉企服务阵地

　　在区政务服务大厅重点打造独立企业增值化服务专区，按照功能需求划分为审批服务区、惠企政策服务区、金融对接服务区、法治保障服务区、人才就业服务区、特色产品展示区六大功能板块，实现企业各类办事需求集中接待、集中办理、集中对接。一是整合涉企审批事项，把企业开办、项目备案、经营许可、变更注销等高频涉企事项全部纳入专区集中办理，安排专业工作人员提供全程服务。二是引入金融机构驻点服务，积极对接朝阳银行、盛京银行、工商银行、建设银行等四家金融机构，全面引入涉企金融产品、信贷政策、融资服务，建立常态化、制度化、协同化帮办联办工作机制。常态化为辖区中小微企业提供信贷咨询、融资对接、金融产品推介服务，有效缓解企业融资难、融资慢问题。三是同步设置龙城特色产品展示区域，通过实物展示、图文介绍、扫码了解详情等方式，对外推介辖区企业特色产品，免费为本土企业搭建宣传展示平台，拓宽产品展示渠道。四是强化警政联动增效。积极对接朝阳市公安局龙城分局，推动警务服务事项入驻政务服务大厅，深度衔接7110 工作机制，优化涉企警务服务流程、压缩办理时限、提升服务效能，为企业经营发展营造安全、有序、高效的政务警务环境。

　　二、推行惠企政策免申即享、精准直达模式，实现政策红利无感兑现

　　打破以往企业主动申报、逐级审核的传统政策兑现模式，依托大数据信息比对，建立惠企政策精准匹配机制，推行“免申即享、即达即兑”服务模式，系统自动筛选符合奖励、补贴、扶持政策条件的市场主体，无需企业提交书面申请，直接按照流程兑现各类奖补资金。同步推行“一册一码”惠企政策推送模式，编制惠企政策汇编手册，生成专属政策查询二维码，企业通过扫码即可精准查询匹配对应扶持政策，解决企业对政策知晓不全面、理解不到位、不知道如何申报的问题，推动惠企政策从“企业被动查找”转变为“主动精准推送”。

　　三、搭建亲清政企沟通平台，常态化收集处置企业诉求

　　一是在全市率先设立亲情政企会客厅、民营企业之家专属沟通阵地，定期组织企业座谈交流活动，区领导、行业主管部门负责人面对面听取企业生产经营过程中遇到的困难问题，建立企业诉求清单管理制度，对收集到的各类诉求实行清单登记、分类交办、限时办结、结果反馈、回访评价闭环管理机制。上半年累计收集企业各类诉求103项，全部按期办结反馈，企业满意度保持较高水平。二是常态化开展领导干部入企走访、“我陪企业走流程”、政务服务体验员活动，邀请人大代表、政协委员、企业负责人以办事群众身份全程体验涉企审批流程，现场查找审批环节存在的堵点难点，针对性优化流程、精简环节。

　　四、丰富涉企便民服务模式，拓展延时办、预约办、上门帮办服务范围

　　针对企业正常工作时间不便办理业务的实际情况，在企业服务专区全面推行工作日延时服务、节假日预约服务、重点项目上门帮办代办服务，对于规模以上工业企业、重点招商引资项目，组建专业帮办代办队伍，提供上门材料指导、业务全程代办服务。对于连锁企业、个体工商户集中区域，推行组团式代办服务，批量办理营业执照、经营许可相关业务，节省市场主体办事时间，实现市场准入高效便捷。

　　【主持人】谢谢贾局长的解答。接下来还有个大家很关心的问题，如今智能化服务已经在各行各业中逐步畅行，那么龙城区政务服务在数智化服务方面有哪些创新举措呢？您能不能详细跟大家说说？

　　【贾局长】好的。近年来，我区紧跟数字政府建设总体步伐，以“一网通办、一网协同、智慧赋能”为主线，持续加大政务服务数字化、智能化建设投入力度，着力打造具有龙城本地特色的数智化政务服务体系，重点依托一体化政务服务平台、人工智能智能服务、数据资源共享、基层网络升级多条路径，推动政务服务从线下窗口为主向线上线下融合、智能精准服务转型，我将从以下几个方面进行阐述。

　　一是打造“龙小智”本地人工智能数字政务特色品牌，智能赋能窗口服务提质增效

　　在全市率先采用DeepSeek大模型本地化部署模式，打造专属龙小智数字政务智能服务品牌，构建本地化政务服务智能知识库，系统性梳理全区28个部门共计604项政务服务事项详细办理标准、材料要求、流程规范，全部录入智能知识库系统，为窗口工作人员提供实时智能查询、政策精准解答支撑。窗口工作人员在受理复杂业务、遇到政策疑问时，可以通过系统快速查询对应事项详细要求，替代以往翻阅大量纸质办事资料的传统方式，大幅提升业务解答准确性和受理工作效率。同时依托智能知识库，同步优化大厅智能咨询引导设备，群众可以通过智能终端自主查询办事流程、材料清单、办理地点，有效分流大厅咨询压力，减少窗口咨询等候时间，形成人工智能辅助服务新格局。

　　二是持续深化“一网通办”提质行动，提升线上业务办理覆盖率

　　持续升级辽宁一体化政务服务平台龙城分站点功能，不断优化线上事项办理流程，推动更多高频政务服务事项实现全程网办、一次不用跑。逐项梳理区分事项办理类型，明确“一次不用跑”事项、“立等可取”事项清单，目前已经梳理形成“一次不用跑”事项218项、“立等可取”事项163项，引导办事群众和企业优先选择线上渠道办理业务。依托一体化平台累计办理各类线上业务数百件，同步推进电子证照生成、归集、调用工作，累计生成8大类64条电子证照数据，在业务办理过程中实现证照线上核验、材料免提交，减少纸质材料重复提交数量，逐步实现“证照免带、材料免交”。同步依托辽事通APP，推动免申即享政策、高频民生事项移动端办理，拓宽移动端办事渠道，提升群众掌上办事便捷度。

　　以上就是对智能化服务成效的介绍，接下来我们还将不断探索与升级智能化服务的应用，以确保企业群众在办理事项中体验到更加智能化的服务模式。

　　【主持人】感谢贾局长的详细讲解，接下来是一个针对老年人、残疾人等特殊办事群体的咨询问题，老年人与残疾人在办理业务时，龙城区政务服务提供了哪些服务措施呢？

　　【贾局长】我区始终坚持政务服务工作有速度更有温度，聚焦老年人、残疾人、行动不便群众、留守人员等特殊办事群体身体条件、生活习惯、办事能力实际情况，坚持个性化、人性化、适老化服务原则，从硬件设施、服务流程、专属通道、代办帮扶、上门服务等多个维度，推出一系列专属暖心服务措施，切实解决特殊群体办事不会操作、行动不便、沟通存在障碍等现实困难，保障特殊群体平等享受便捷政务服务，我们做了以下专属服务措施。

　　一、全面推进大厅服务设施适老化、无障碍升级改造

　　一是在政务服务大厅出入口设置无障碍坡道，配备轮椅、拐杖、老花镜、饮用水、急救箱等便民物资，在大厅等候区域设置舒适座椅，方便老年群众、残疾群众等候休息。二是优化窗口台面设置，专门设置低位无障碍服务窗口，方便乘坐轮椅的残疾人面对面办理业务，避免窗口高度过高带来办事不便问题。三是在自助服务终端设备上开启字体放大、语音播报适老化模式，简化自助设备操作步骤，安排专职引导人员全程陪同老年人操作自助设备，帮助完成业务查询、打印等操作，解决老年人不会使用智能设备办事的难题。四是大厅内部标识标牌字体加大、颜色醒目，清晰标注各个功能区域位置，方便视力不佳老年群众识别寻找办事窗口。

　　二、开设特殊群体绿色优先通道，实行优先接待优先办理

　　专门设立老年人、残疾人办事绿色通道，对于前来大厅现场办事的特殊群体群众，无需排队等候，直接引导至对应窗口优先办理业务，减少老年人、残疾人站立等候时间。对于高龄老人、重病康复人员等行动困难人员，安排工作人员全程陪同引导，一站式完成业务办理全流程，最大限度降低办事体力消耗。同时针对听力障碍群众，配备纸笔交流工具，必要时协调工作人员进行文字沟通，保障沟通顺畅，准确了解办事需求。

　　三、组建党员志愿服务队伍，提供一对一全程帮办代办服务

　　依托大厅学雷锋志愿服务站，成立党员志愿服务队，充分发挥党员先锋模范作用，为老年人、残疾人提供一对一陪同办理、材料填写、表格指导、业务代办服务。很多老年群众文化程度有限，不会填写业务申请表格，志愿者全程协助填写各类申报资料，核对申请材料清单，避免因为表格填写错误、材料缺失导致多次往返。本年度党员志愿服务队伍累计为特殊群体提供各类帮扶服务3000余人次，切实解决群众实际困难。

　　四、推行重点特殊群体上门入户服务，打通居家办事服务通道

　　针对重度残疾人、常年卧病在床、高龄独居老人等确实无法亲自前往政务大厅办理业务的特殊群体，实行预约上门服务机制，群众可以通过电话提前预约办事事项，工作人员按照约定时间上门开展信息采集、材料核对、业务受理工作，足不出户即可办理社保待遇认证、医保业务、不动产相关登记、残疾人证相关业务等事项，真正做到群众足不出户就能办成事。

　　五、保留传统人工办理方式，杜绝“数字一刀切”问题

　　在全面推进线上数字化办事的同时，坚持传统服务方式和智能化服务并行，全程保留人工窗口办理渠道，不强制要求老年人使用手机扫码、线上申报办理业务，所有高频民生事项均可以通过人工窗口线下办理，充分尊重老年人办事习惯，坚决杜绝过度数字化、智能化给老年群体办事带来不便，保障不同年龄段群众都能顺畅办理业务。

　　【主持人】这些服务措施确实很方便，咱们区政务服务工作一直围绕着老百姓的实际需求转，确实是实现了便民利企的效果。那么接下来咱们区还将从哪些重点方面来提升政务服务的整体水平呢？

　　【贾局长】下一步，我们将持续对标省、市一流政务服务工作标准，立足当前工作取得成效和现存短板问题，紧扣综合窗口改革深化、涉企服务提质、数字政务升级、民生服务暖心、队伍能力提升、制度机制完善六大方向，逐项细化工作措施，补齐工作短板弱项，持续推动全区政务服务工作规范化、便利化、智能化水平再上新台阶，重点从以下几个方面系统推进提升工作。

　　一、持续深化综合窗口集成改革，进一步巩固提升改革成效

　　第一，持续优化窗口运行模式，进一步压实部门事项审批授权力度，推动更多复杂业务事项实现大厅全流程闭环办结，减少业务后台流转环节，切实提升综合窗口独立办结能力。第二，深度优化“高效办成一件事”事项集成水平，对现有33项联办事项逐项优化流程，加大跨部门数据共享力度，进一步精简申请材料、压缩办理时限，同步梳理新增一批群众企业需求强烈的联办事项，扩大集成办理覆盖面。第三，均衡推进区、镇、村三级综合窗口一体化改革，指导各镇街便民服务中心加快无差别综合窗口建设进度，统一服务标准、统一业务流程，提升基层集成办事能力。第四，持续优化大厅整体布局，细化窗口岗位职责分工，持续完善办不成事反映窗口工作机制，建立疑难问题定期会商研判制度，常态化化解办事堵点难点问题。第五，持续强化窗口人员常态化业务培训，优化人员轮岗学习机制，开展跨部门业务轮训，全面提升工作人员综合业务能力，稳定窗口人员队伍，降低人员流动带来的业务波动影响。

　　二、聚焦市场主体发展需求，全方位升级涉企全周期服务质量

　　一是升级企业服务专区服务功能，进一步丰富金融、法律、人才、财税配套服务内容，引入更多金融机构、专业服务机构入驻，拓宽企业融资渠道，提升多元化配套服务能力。二是优化项目双管家工作机制，细化管家岗位职责，加强管家队伍业务培训，针对不同类型项目制定个性化审批帮扶方案，进一步压缩重点产业项目整体审批周期，持续擦亮“龙城审批速度”品牌。三是持续扩大免申即享政策覆盖范围，梳理更多符合条件的惠企补贴、奖励政策纳入免申即享清单，优化数据比对模型，提升政策匹配精准度，让更多市场主体无感享受政策红利。四是健全企业诉求闭环处置体系，完善诉求收集、办理、回访、研判全流程机制，定期梳理高频共性问题，从流程制度层面优化整改，减少同类问题反复出现。五是持续深化“清风辽宁政务窗口”创建工作，打造一批标杆涉企服务窗口，以示范引领带动整体服务形象、服务质量全面提升。

　　三、纵深推进数智化政务服务建设，加快数字赋能服务提档升级

　　一是持续拓展“龙小智”智能政务品牌应用场景，丰富面向办事群众自主咨询、业务引导、材料填报辅助功能，提升智能化服务覆盖面，进一步减轻窗口咨询接待压力。二是持续推进跨部门数据资源共享共用，重点攻克垂直部门系统数据互通难题，在更多高频事项领域实现证明材料、证照信息自动调取复用，进一步提升全程网办、掌上办事项占比。三是加快24小时智慧自助服务大厅建设，扩容自助终端设备种类，完善夜间自助办事功能，实现更多高频事项全天候自主办理。四是扎实推进一网协同平台全面落地运行，确保年内实现全区非涉密业务线上全覆盖流转，提升部门协同数字化水平。五是持续优化12345热线大数据分析应用，依托诉求数据精准查找服务薄弱环节，针对性开展流程优化工作。六是加强数字化专业人才队伍建设，通过外部引进、内部培训相结合方式，配齐配强技术保障力量，保障智慧政务系统平稳迭代升级。

　　四、持续优化特殊群体暖心服务举措，提升适老化无障碍服务精细化水平

　　一是加大上门代办、绿色通道服务宣传力度，通过社区公告、网格员入户告知、大厅公示等多种方式，扩大特殊群体专属服务知晓范围，让有需求群众能够及时享受对应服务。二是进一步完善无障碍、适老化配套设施，配齐专业沟通服务保障力量，针对重度残障群体完善专业化配套服务措施。三是扩大基层代办事项清单范围，加强基层便民服务人员业务培训，提升村社区代办复杂事项能力，推动更多民生事项在基层站点就近办结。四是建立健全特殊群体服务工作台账，实行一户一档、一次一记、办结回访制度，实现暖心服务全过程闭环管理。五是持续坚持传统服务方式与智能服务并行模式，长期保留人工窗口服务渠道，持续优化一对一志愿服务帮扶机制，切实保障特殊群体办事权益。

　　五、全面加强窗口队伍建设，整体提升政务服务专业能力和服务形象

　　建立系统化、常态化、分层分类培训体系，围绕业务政策、服务礼仪、沟通技巧、数字化设备操作开展全方位培训，定期开展业务技能比武、服务评比活动，营造比学赶超良好氛围。严格落实大厅日常管理制度，规范工作人员工作纪律、服务言行，强化服务意识教育，牢固树立主动服务、靠前服务理念。健全窗口绩效考核评价机制，将企业群众满意度评价、办件质量、业务办结效率纳入绩效考核范围，奖优罚劣，充分调动工作人员工作积极性。常态化开展廉政教育，严守工作纪律，持续打造作风过硬、业务精湛、服务优良的政务服务队伍。

　　六、健全长效工作制度体系，持续夯实政务服务工作运行保障基础

　　对照上级最新改革要求，动态修订完善大厅运行管理、窗口考核、事项管理、帮办代办、诉求处置等各项工作制度，形成完备制度管理体系。持续常态化开展办事流程自查自纠工作，定期组织工作人员、企业代表、群众代表开展办事体验活动，主动查找流程短板问题，逐项落实整改提升措施。强化部门协同联动考核，将政务服务改革任务、事项进驻授权、数据共享工作纳入年度相关考核内容，压实各部门工作责任，形成齐抓共管工作格局。持续对标先进地区优秀经验做法，常态化开展学习交流，借鉴成熟改革举措，结合龙城本地实际优化完善工作方案，持续推动全区政务服务水平不断实现新提升。

　　【主持人】好的，非常感谢贾局长今天详细介绍了龙城区政务服务各项工作举措、便民服务亮点以及下一步工作计划。政务服务没有终点，只有连续不断的新起点，期待龙城区继续聚焦群众需求，推出更多暖心、高效的服务举措，让数据多跑路、群众少跑腿。再次感谢贾局长今天的分享，也谢谢各位听众的关注。今天的访谈就到这里，再见！