龙城区营商局始终坚持问题导向和目标导向，梳理企业和群众办事的“难点”、“堵点”、“痛点”，充分运用互联网和信息化发展成果，以“一网通办”为引领，优化政务服务流程，创新服务方式，扎实推进“网上办、掌上办”，推动政务服务更加便利高效，切实提升企业和群众获得感、满意度。

一是强势推进“一网通办”。全力抓好“网上办”和“掌上办”，一体化平台网上可办率达100%，累计生成65类电子证照，所有依申请政务服通过一体化平台办结的事项100%加盖电子印章，数据共享调用23项，上半年调用资源总数量77968次，“辽事通”注册率达58.05%。

二是深入推进事项标准化。深化“五减”改革。大力减事项、减材料、减环节、减时限、减跑动次数，依申请“6+1”政务服务事项由1070项减至713项，审批时限压减86.5%，即办件比例提高至51.9%。同时，从便利企业和群众的角度，按照办事情情形不断细化提交材料、办理环节，增加场景式导办，让申请人在线办事更清晰、更明白。

三是着力推广主题服务。全面推行工程建设项目全流程在线审批。全面推行项目申报“端口统一化、流程情景化、审批信息化”的全流程网上审批服务模式，分类制定八类主题、210余种情景式的审批流程。持续压减审批事项和要件，审批事项由2021年81项基础上进一步精简至62个，前置要件由87件减少至65件，审批时限控制在30个工作日以内。

四是拓宽监督投诉渠道。充分发挥12345市民投诉受理主渠道作用,企业群众的合理诉求，快速督办。在政务服务大厅及分中心设置“办事不痛快”反映窗口，确保受理问题100%答复。截至目前，受理诉求1677件，办结1483件，办结率88%，即时转办率、按时反馈率100%，满意率达96%以上。