打造舒心便民优质高效的政务服务环境

年初以来，龙城区营商局始终以人民群众需求为出发点，持续深化“放管服”改革，进一步转变工作作风，不断强化服务意识，细化服务措施，推进政务服务便民化、服务事项标准化，打造“便民、利企、促发展”的政务服务大厅，为企业群众提供优质高效的政务服务环境。

一是不断完善便民设施，提升大厅便利度。在政务服务大厅设置综合服务台、自助服务区、窗口服务区、等候休息区、志愿服务站、母婴室等服务区域；同时配备自助电脑、高拍仪、便民医药箱、轮椅等便民设施，为办事群众营造方便、整洁、优美、舒心的办事环境。二是不断转变工作作风，优化服务体验感。建章立制，加强窗口监督管理，明确窗口工作人员职责，提高工作质量，每日开展大厅纪律专项巡查，对窗口人员服务行为进行实时监控，进一步规范服务行为。同时全面夯实首问负责、否定备案、一次性告知、限时办结等改革成果，彻底解决企业和群众办事繁、办事慢、办事难等问题，不断提升服务水平。三是不断推进办事便民化，提升群众获得感。以群众和企业办事“一次办好”为目标，全面推行“互联网+政务服务”，实现100%政务服务事项“一次办”，全力推进“一件事一次办”改革，通过优化再造服务流程，打通信息壁垒，将需要到多个职能部门、经多个环节办理的129项高频事项，由综合窗口统一受理，后台分办、并联审批，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”的套餐式服务。目前，正在推进10个“一件事一次办”品牌服务，让群众真真切切感受到政务服务新变化，提升获得感。