龙城区12345政务服务平台畅通百姓诉求渠道

“您好，我是龙城区12345政务服务平台，请问有什么可以帮您？”“我家住在龙城区鑫丰园小区27号楼XX单位XX室，我的钥匙锁在屋里了，能不能帮我联系一个开锁工人”“我居住在龙城区海龙街道，我家孩子要参加明天的教师资格证考试，社区不能进出”“我是一个外地货车司机，现在在龙城区XXX位置，由于朝阳静默不让流动，能不能给我提供点吃的喝的。”“您反映的问题我已经详细记录，稍后有工作人员与您联系，帮您解决。” 

在龙城区12345政务服务平台工作人员的协调处理下，群众的各类诉求均得到高效解决，特别是自10月9日以来受理群众疫情方面诉求1200余件，做到了“日清日结”， 这是

该平台及时解决群众诉求的缩影。

为群众送去生活物资

为群众开锁

为老百姓排忧解难。龙城区12345政务服务平台通过网络和话务等方式受理市民诉求，按照“集中管理、统一受理、按责交办、限时办结、统一督办、反馈评价、分析研判”工作机制为市民排忧解难，坚持细心倾听、耐心答疑、热心解难、真心服务，在广大市民与政府之间构筑了便捷高效的沟通渠道，受理处置市民的咨询、求助、投诉和建议，实现事事有回音，件件有答复，拉近了政府与群众的距离，增加了

群众对政府工作的理解和认可，为推动龙城经济社会发展起到凝心聚力的重要作用。